Cómo solicitar la compensación por pérdidas debido a los cortes de luz en Chile

Ante los prolongados cortes de luz que han afectado a miles de hogares en Chile, muchas personas se han visto perjudicadas por la pérdida de alimentos, medicamentos y daños a electrodomésticos. Esta situación ha generado preocupación sobre la posibilidad de obtener una compensación por estas pérdidas. Afortunadamente, existen mecanismos legales y procedimientos que permiten a los afectados reclamar lo que les corresponde.

La normativa vigente en Chile establece que, en casos de interrupciones prolongadas del suministro eléctrico, las empresas deben compensar a los clientes afectados de manera automática. Esta compensación suele reflejarse en las próximas boletas de luz, reduciendo el monto a pagar. Sin embargo, cuando los cortes de luz han causado pérdidas materiales significativas, como alimentos en mal estado o electrodomésticos dañados, es posible solicitar compensaciones adicionales.

Para aquellos que buscan una compensación extra, es crucial contar con pruebas que respalden las pérdidas sufridas. Rosa Gómez, experta en derecho administrativo, sugiere conservar boletas de compra, fotografías de los alimentos dañados y registros de electrodomésticos averiados. Estas evidencias serán esenciales al momento de presentar un reclamo tanto ante la empresa eléctrica como ante organismos reguladores.

El proceso para solicitar la compensación por estos daños comienza con un reclamo ante la empresa eléctrica que provee el servicio. Esta tiene un plazo de 30 días para responder. Si la respuesta no es satisfactoria, o si la empresa no responde en el tiempo establecido, el cliente puede llevar su reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) o el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Ambos organismos ofrecen canales para gestionar estas quejas y asegurar que los consumidores reciban la compensación adecuada.

Además de estos reclamos individuales, los municipios de la Región Metropolitana han iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) en colaboración con el Sernac para negociar compensaciones adicionales con las empresas eléctricas. Este procedimiento busca abordar de manera más amplia los daños causados por los cortes de luz y ofrecer una solución colectiva a los afectados.